Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta regulan los contratos de compraventa de bienes que se celebran a través de la tienda online electrodomesticosvivo.com entre Electrodomesticos Vivo SL, Calle Visitación, 48 – BJ DC, 46009 Valencia, España, Valencia, NIF B96424452 (en adelante, «el vendedor»), y el cliente. Los datos completos del vendedor figuran en el Aviso legal.

1. Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda online, tanto por consumidores y usuarios como por empresarios y profesionales, salvo que se indique lo contrario.
2. Es consumidor y usuario la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007). Las normas imperativas de protección de los consumidores prevalecen sobre estas condiciones.
3. Las condiciones del cliente que se opongan a estas no serán aplicables salvo aceptación expresa por escrito.

2. Celebración del contrato

1. Los productos del catálogo constituyen una invitación a contratar. Al pulsar el botón «Confirmar pedido con obligación de pago» realizas un pedido vinculante.
2. Antes de pulsar ese botón puedes revisar y corregir tus datos y el contenido de la cesta, incluidos el precio, los gastos de entrega y la forma de pago.
3. Confirmamos la recepción de tu pedido por correo electrónico. Esa confirmación de recepción no supone todavía la aceptación del pedido.
4. El contrato se celebra cuando aceptamos tu pedido, mediante una confirmación expresa de aceptación o mediante el envío del producto. Si no podemos aceptar el pedido, por ejemplo por falta de disponibilidad, te lo comunicamos sin demora y reembolsamos cualquier pago recibido.

3. Idioma y conservación del contrato

El contrato puede celebrarse en castellano. Recibes los datos del pedido y estas condiciones por correo electrónico. Puedes consultar el estado de tu pedido en Estado del pedido y conservar estas condiciones en un soporte duradero.

4. Información del producto

1. Las características esenciales del producto se indican en su ficha, junto con la información que facilita el fabricante. La documentación disponible figura en Documentación técnica.
2. Los datos de consumo, capacidad, dimensiones y prestaciones son los que facilita el fabricante, en las condiciones de medición que éste indique. En el uso real pueden variar según las condiciones de instalación y de uso.
3. Antes de comprar, comprueba que el aparato es adecuado para tu espacio y tu instalación (dimensiones, tomas de agua, desagüe, electricidad, gas y ventilación). Las imágenes son orientativas; el aparato puede diferir en detalles de diseño.
4. La mención de una garantía comercial del fabricante en la ficha se limita a lo que el fabricante ofrezca.

5. Precios y gastos

1. Los precios indicados son precios finales en euros e incluyen el IVA (21 %), salvo que se indique otra cosa en la ficha.
2. Los gastos de entrega, en su caso, y los de servicios opcionales (por ejemplo instalación o retirada del aparato antiguo) se muestran en la cesta antes de que confirmes el pedido, según la zona y el producto.
3. La entrega a países o territorios fuera de la Unión Europea o con un régimen fiscal distinto puede dar lugar a impuestos, derechos o tasas adicionales a cargo del cliente. Solo se aplica si la zona de reparto (España peninsular y Baleares) incluye esos destinos.
4. Si un precio se publicó con un error evidente, te lo comunicaremos antes de aceptar el pedido.

6. Pago

1. Las formas de pago disponibles se muestran en el proceso de compra y en Formas de pago.

Formas de pago activas actualmente:

Transferencia bancaria y justificante

Tarjeta

Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago, podemos reclamar los intereses de demora y los gastos que prevea la ley. Frente a consumidores, se estará a lo dispuesto por la normativa de protección de consumidores.

7. Entrega y recogida

1. Entregamos en: España peninsular y Baleares. Las formas de entrega, los gastos y los plazos estimados figuran en la ficha del producto y en la cesta, antes de que confirmes el pedido.
2. Cuando no se haya acordado una fecha de entrega, entregamos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo máximo que prevé la ley desde la celebración del contrato, salvo que se haya indicado otra cosa.
3. Si no estás presente en la entrega, la empresa de transporte puede contactar contigo para acordar una nueva fecha. Los gastos adicionales causados por un intento fallido imputable al cliente pueden repercutirse conforme a lo indicado en la confirmación.
4. La entrega se realiza en el lugar de entrega o punto de descarga acordado, salvo que el servicio contratado incluya algo distinto. La instalación y la retirada del aparato antiguo solo se prestan si figuran como servicio en la ficha, en la cesta o en la confirmación del pedido. Más información en Instalación y retirada del aparato antiguo.
5. Si el pedido incluye varios productos, podemos entregarlos por separado. Si el producto no está disponible, te informamos sin demora.
6. Recogida: si está disponible, acordamos la fecha una vez que el pedido está preparado y pagado.

8. Transmisión del riesgo

En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Revisa el aparato en el momento de la entrega y anota los daños visibles en el albarán de entrega, como se explica en Reclamaciones y daños en el transporte. En contratos con empresarios, el riesgo se transmite con la entrega al transportista.

9. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales conforme a lo dispuesto en Desistimiento, que incluye el modelo de formulario y la función de desistimiento en línea. Más información práctica en Devoluciones y reembolsos.

10. Garantía legal de conformidad y garantía comercial

1. Si eres consumidor, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos durante tres años desde su entrega, conforme al TRLGDCU. Tus derechos ante la falta de conformidad (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato) son los que establece la ley y se explican en Garantía.
2. Si el fabricante ofrece una garantía comercial, se indica en la ficha del producto con sus condiciones. No sustituye ni limita la garantía legal de conformidad.
3. El desgaste normal por el uso, por ejemplo de juntas, filtros o cepillos, y la reducción gradual de capacidad de las baterías recargables por el uso no constituyen, por sí solos, una falta de conformidad. Esta cláusula tiene carácter descriptivo y no limita tus derechos legales.
4. Frente a empresarios, la garantía se rige por las normas aplicables a esos contratos y, en su caso, por lo acordado.

11. Responsabilidad

1. Respondemos conforme a la ley. No limitamos la responsabilidad por dolo, por daños a la vida, integridad física o salud ni aquellos supuestos en que la ley no lo permita.
2. En lo demás, la responsabilidad frente a empresarios se limita a los daños previsibles, en la medida permitida por la ley.

12. Uso seguro

Lee las instrucciones del fabricante y respeta las advertencias de seguridad, de instalación y de uso. Los aparatos de gas deben instalarse siguiendo la normativa y por un profesional autorizado. No modifiques los aparatos. Más información en Seguridad de los productos.

13. Pilas, baterías y aparatos usados

Los aparatos eléctricos y las pilas usados no deben tirarse a la basura doméstica. Al comprar un aparato nuevo equivalente, el distribuidor debe recoger gratuitamente el antiguo en las condiciones que fija el Real Decreto 110/2015. La información práctica figura en Residuos de aparatos eléctricos y en Pilas y baterías.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

1. Puedes dirigir tus reclamaciones a nuestra atención al cliente o a info@electrodomesticosvivo.com.
2. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Puedes solicitarlas escribiéndonos a info@electrodomesticosvivo.com.
3. Como consumidor, puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo previstas en la Ley 7/2017 y a las vías administrativas y judiciales que te correspondan. La información sobre la adhesión de Electrodomesticos Vivo SL a sistemas de resolución alternativa te la facilitamos previa solicitud.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

1. El contrato se rige por la legislación española. Si eres consumidor y resides habitualmente en otro Estado de la Unión Europea, se te aplican además las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país.
2. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores, en particular los de tu domicilio. Frente a empresarios, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo norma imperativa en contrario.

16. Validez

Si alguna de estas cláusulas fuera o llegara a ser nula, el resto del contrato permanecerá vigente. En lugar de la cláusula nula se aplicará la regulación legal que corresponda.