Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, haces un pedido o contactas con nosotros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Razón social

Electrodomesticos Vivo SL

Dirección

Calle Visitación, 48 - BJ DC
46009 Valencia
España

Representada por el gerente

JOSE FAUSTINO VIVO DONATE

NIF

B96424452

Correo electrónico

info@electrodomesticosvivo.com

Sitio web

electrodomesticosvivo.com

NIF: B96424452. Dirección: Calle Visitación, 48 – BJ DC, 46009 Valencia, España, Valencia. Teléfono: . Correo electrónico: info@electrodomesticosvivo.com.

2. Bases jurídicas en resumen

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): tramitar pedidos, entregas, pagos, desistimientos y garantías.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación, obligaciones fiscales y contables, seguridad de los productos.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad del sitio, prevención del fraude, defensa de reclamaciones, atención de consultas.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cookies no necesarias y comunicaciones comerciales, cuando las haya. Puedes retirarlo en cualquier momento.

3. Alojamiento y registros del servidor

Al visitar el sitio, nuestro proveedor de alojamiento trata datos técnicos (dirección IP, fecha y hora, páginas solicitadas, navegador) en archivos de registro con fines de seguridad y funcionamiento. La base jurídica es el interés legítimo. Los registros se conservan durante el plazo necesario para esa finalidad.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica o marketing si están activadas. Todos los detalles figuran en la Política de cookies.

5. Pedido, compra como invitado y cuenta de cliente

Pedido

Para tramitar tu pedido tratamos tu nombre, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono, datos del pedido y de pago. Sin estos datos no podemos celebrar ni ejecutar el contrato.

Compra como invitado y estado del pedido

Puedes comprar sin cuenta. Tus datos se usan para el pedido y para que consultes su estado mediante un enlace seguro o con tu número de pedido y correo electrónico.

Cuenta de cliente

Si creas una cuenta, tratamos los datos que facilites para gestionarla y mostrarte tus pedidos. Puedes pedir su supresión, salvo los datos que debamos conservar por ley.

6. Pago y justificante de transferencia

Transferencia bancaria

Si pagas por transferencia, tratamos los datos necesarios para identificar y verificar el pago, como el nombre del ordenante, el importe y el concepto.

Justificante de transferencia

Si nos envías un justificante, tratamos el archivo y los datos que contenga. Finalidad: identificar y verificar tu pago y asociarlo a tu pedido. Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo. El archivo se almacena de forma protegida, no es accesible públicamente y solo accede el personal que verifica los pagos. Puedes tapar los datos no necesarios. Se conserva durante los plazos que exigen las obligaciones contables y fiscales y para la defensa de reclamaciones.

Tarjeta

PayPal

7. Entrega, instalación y recogida

Comunicamos a la empresa de transporte o de instalación los datos necesarios para entregar el pedido: nombre, dirección y, si es necesario para acordar la entrega, teléfono. Si la empresa de transporte te contacta por correo electrónico o teléfono, solo se le comunican esos datos cuando es necesario para la entrega, conforme a lo indicado en el proceso de compra.

8. Facturas y obligaciones de conservación

Conservamos los datos de facturación y contables durante los plazos que establece la normativa mercantil y tributaria. Una vez cumplidos los plazos, bloqueamos los datos conforme al artículo 32 de la LOPDGDD mientras puedan derivarse responsabilidades, y después los suprimimos.

9. Zona de administración y registros de seguridad

El equipo de Electrodomesticos Vivo SL gestiona los pedidos desde una zona de administración protegida. Registramos accesos y acciones relevantes con fines de seguridad, trazabilidad y prevención del fraude (interés legítimo). El acceso está restringido al personal autorizado.

10. Contacto, solicitud de asesoramiento, reclamaciones y desistimiento

Si usas el formulario de contacto, solicitas asesoramiento, presentas una reclamación o ejerces el derecho de desistimiento, tratamos los datos que nos facilites para atender tu solicitud. Base jurídica: medidas precontractuales, ejecución del contrato u obligación legal. Conservamos los datos mientras sea necesario para atender la solicitud y, después, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.

11. Seguridad de los productos y avisos

Si un fabricante o las autoridades emiten un aviso de seguridad sobre un producto que vendimos, podemos usar los datos de tu pedido para informarte. Base jurídica: obligación legal e interés legítimo en la protección de los usuarios. Si tu reclamación afecta al fabricante o a un servicio técnico, podemos comunicarle los datos necesarios para resolverla.

12. Correos electrónicos transaccionales

Te enviamos correos electrónicos necesarios para tu pedido: confirmación, estado del pago, envío, acuse de recibo del desistimiento y comunicaciones sobre reclamaciones. No son comunicaciones comerciales.

13. Analítica y marketing (solo con consentimiento)

Analítica

Si está activada, usamos una herramienta de analítica web solo con tu consentimiento, con la finalidad de entender el uso del sitio. Puedes retirar tu consentimiento en la configuración de cookies.

Marketing

Si está activado, usamos una herramienta de marketing solo con tu consentimiento, para medir campañas y mostrar anuncios. Puedes retirar tu consentimiento en la configuración de cookies.

14. Google Merchant Center

Si lo usamos, compartimos con Google información de nuestro catálogo de productos para que aparezca en sus servicios. Estos datos son datos de producto, no datos de clientes.

15. Destinatarios y transferencias internacionales

Comunicamos datos a proveedores que nos prestan servicios (alojamiento, correo electrónico, pago con tarjeta, transporte e instalación), con los que tenemos contratos de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija. Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

16. Plazos de conservación

Datos	Plazo
Pedidos y facturas	Plazos legales mercantiles y tributarios, y después bloqueo durante la prescripción de responsabilidades
Justificantes de transferencia	Plazos contables y fiscales aplicables
Cuenta de cliente	Mientras mantengas la cuenta, y bloqueo posterior si procede
Consultas, asesoramiento y reclamaciones	El tiempo necesario para atenderlas y la prescripción de posibles responsabilidades
Registros del servidor y de seguridad	El plazo necesario para su finalidad de seguridad
Cookies	Según se detalla en la política de cookies

17. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiéndonos a info@electrodomesticosvivo.com o por correo postal a Calle Visitación, 48 – BJ DC, 46009 Valencia, España, Valencia, acreditando tu identidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.

Derecho de oposición

Puedes oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento basado en el interés legítimo. Dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos o los necesitemos para la defensa de reclamaciones.

18. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si consideras que tratamos tus datos de forma contraria a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control de tu lugar de residencia.

19. Obligación de facilitar los datos y decisiones automatizadas

Facilitar los datos del pedido es necesario para celebrar el contrato. No usamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti, incluida la elaboración de perfiles. Los menores de 14 años no pueden prestar su consentimiento por sí mismos conforme a la LOPDGDD.

20. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, como la transmisión cifrada, el control de accesos y la limitación de acceso a datos sensibles, para proteger tus datos.

21. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página.