Desistimiento

Si eres consumidor, la ley te reconoce un derecho de desistimiento en las compras realizadas en nuestra tienda online, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). En esta página encontrarás la información sobre el desistimiento, la función de desistimiento en línea y el modelo de formulario.

Desistir del contrato en línea

¿Quieres desistir de un contrato celebrado en nuestra tienda online? Utiliza nuestra función de desistimiento en línea:

Desistir del contrato

No rellenar

Aquí puedes declarar tu desistimiento de un contrato celebrado en este sitio, dentro del plazo legal de 14 días. Indica la información que nos permita identificar tu pedido.

Nombre y apellidos *

Correo electrónico utilizado para el pedido *

Número de pedido *

Fecha del pedido o de recepción (opcional)

Alcance del desistimiento

Todo el pedidoSolo algunos artículos

Artículos afectados (en caso de desistimiento parcial)

Mensaje (opcional)

Tus datos se utilizan únicamente para tramitar tu solicitud. Más información en nuestra política de privacidad.

Confirmar el desistimiento

Se te envía inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido de tu declaración, la fecha y la hora de recepción.

Recibirás sin demora un acuse de recibo de tu desistimiento por correo electrónico.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, adquiriste la posesión material de los bienes o en que lo hizo este último.

• En caso de que hayas adquirido varios bienes mediante un único pedido pero se entreguen por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, adquiriste la posesión material del último de los bienes.
• En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, adquiriste la posesión material del último componente o pieza.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Electrodomesticos Vivo SL, Calle Visitación, 48 – BJ DC, 46009 Valencia, España, Valencia, teléfono , correo electrónico info@electrodomesticosvivo.com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea mediante la función «Desistir del contrato», disponible en esta página y en todas las páginas de nuestra tienda. Si utilizas esta función, te enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo con el contenido del desistimiento y la fecha y hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver o entregar directamente los bienes a Electrodomesticos Vivo SL, Calle Visitación, 48 – BJ DC, 46009 Valencia, España, Valencia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

Para los bienes que pueden devolverse normalmente por correo (bienes aptos para el envío por paquetería, por ejemplo pequeños electrodomésticos y accesorios): asumirás el coste directo de devolución de los bienes.

Para los bienes que, por sus características, no pueden devolverse normalmente por correo (bienes no aptos para el envío por paquetería, en particular frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, hornos y otros aparatos voluminosos): asumirás el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, entre otros supuestos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, ni al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Pueden resultar afectados, por ejemplo, aparatos fabricados o modificados según tus indicaciones, como un acabado especial, un grabado o un encargo a medida. La mera elección de un modelo de serie del catálogo, con sus dimensiones, colores y variantes disponibles, no excluye el derecho de desistimiento. Si un producto está excluido, te lo indicamos en la ficha del producto o en nuestra oferta antes de que hagas el pedido.

Más información

Manejo del aparato durante el plazo de desistimiento

Puedes revisar un electrodoméstico como lo harías en una tienda: comprobar los acabados y las dimensiones, conectarlo para ver que funciona y probar sus funciones. Una instalación definitiva (por ejemplo, empotrado, conectado de forma permanente o con conexión de gas), el uso intensivo, la suciedad notable, las modificaciones o la retirada de piezas suelen ir más allá de esa revisión. La disminución de valor resultante puede dar lugar a una reclamación de compensación.

Organización de la devolución

Los aparatos voluminosos no pueden devolverse como un paquete normal. Antes de devolverlos, contacta con nosotros para acordar la entrega o la recogida. Los costes directos de devolución corren a tu cargo en ambos casos. Los aparatos aptos para paquetería se devuelven a la dirección indicada arriba. Si el aparato contiene una batería de iones de litio, avísanos antes: su transporte tiene requisitos específicos. Toda la información práctica está en Devoluciones y reembolsos.

Función de desistimiento en línea

Ponemos a tu disposición una función de desistimiento en línea, accesible en esta página y mediante el botón «Desistir del contrato» en todas las páginas de la tienda:

1. Pulsa «Desistir del contrato».
2. Indica tu nombre, los datos que identifican el contrato (por ejemplo, el número de pedido) y el correo electrónico al que debemos enviarte el acuse de recibo.
3. Envía tu desistimiento pulsando «Confirmar desistimiento».
4. Te enviamos sin demora un correo electrónico con el acuse de recibo, el contenido de tu declaración y la fecha y hora de su recepción.

Si no recibes ese correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a info@electrodomesticosvivo.com.

Empresas y profesionales

El derecho de desistimiento legal corresponde a los consumidores y usuarios. No se aplica a empresas y profesionales que compran para su actividad. Las demás condiciones figuran en nuestras Condiciones de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)