Garantía

Cuando compras un electrodoméstico en Electrodomesticos Vivo SL cuentas con la garantía legal de conformidad que establece la normativa de protección de consumidores. En esta página te explicamos qué cubre, en qué se diferencia de la garantía comercial del fabricante y cómo proceder si tu aparato presenta un defecto.

Garantía legal de conformidad

Si eres consumidor, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos durante tres años desde su entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 120). Esta garantía existe por ley, no depende de que el fabricante ofrezca otra y no tiene coste para ti.

Tus derechos ante una falta de conformidad

Si el aparato no es conforme, puedes exigir que se repare o se sustituya sin coste, y, cuando esos remedios no sean posibles o no se hayan cumplido en las condiciones previstas, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reparación o sustitución debe hacerse sin cargo para ti, incluidos los gastos de transporte y mano de obra necesarios. El orden y las condiciones exactos los fija la ley.

Presunción en los primeros años

Cuando una falta de conformidad se manifiesta en los primeros años desde la entrega, la ley la presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Los plazos exactos son los que establece el TRLGDCU.

Desgaste, uso y lo que no es un defecto

• Piezas de desgaste: juntas, filtros, escobillas o cepillos y otros consumibles se desgastan con el uso normal. El desgaste normal no es en sí una falta de conformidad.
• Baterías de aspiradoras y robots: su capacidad disminuye con el uso y con los ciclos de carga, lo cual es normal. Una pérdida anormal o un fallo de la batería es otra cosa y puede ser una falta de conformidad. Si dudas, escríbenos con una descripción del problema.
• Instalación y uso inadecuados: los daños causados por una instalación incorrecta, por un uso contrario a las instrucciones o por una manipulación indebida no son faltas de conformidad.
• Cal y falta de mantenimiento: limpia y mantén tu aparato según el manual. Consulta, por ejemplo, cuidado y mantenimiento del lavavajillas.

Garantía comercial del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen voluntariamente una garantía comercial adicional. La indicamos en la ficha del producto solo si el fabricante la ofrece, junto con sus condiciones: duración, quién la presta y cómo se hace valer. La garantía comercial no sustituye ni limita tu garantía legal de conformidad: se añade a ella.

Cómo hacer una reclamación

1. Reúne tu número de pedido y la factura.
2. Describe el problema, indica el modelo y, si procede, el número de serie del aparato. Adjunta fotografías o un vídeo corto.
3. Escríbenos mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a info@electrodomesticosvivo.com.
4. Te indicaremos cómo continuar. No envíes el aparato sin haberlo acordado antes, sobre todo si es voluminoso.

Más información en Reclamaciones y daños en el transporte y en Atención al cliente.

Mantenimiento y garantía

Sigue las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento del fabricante. Un uso y un cuidado correctos alargan la vida del aparato y evitan problemas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de un electrodoméstico nuevo?

La garantía legal de conformidad para bienes nuevos es de tres años desde la entrega si eres consumidor. La garantía comercial del fabricante, si existe, figura en la ficha del producto.

¿La garantía del fabricante es lo mismo que la garantía legal?

No. La garantía legal procede de la ley y responde el vendedor. La garantía comercial es voluntaria y la ofrece el fabricante en las condiciones que indique. Ambas pueden coexistir.

¿La pérdida de autonomía de la batería es un defecto?

Una disminución gradual de capacidad por el uso es normal. Una pérdida anormal o un fallo puede ser una falta de conformidad. Descríbenos el caso y lo revisamos.

¿Quién paga la reparación?

Si se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la reparación o la sustitución son gratuitas para ti.